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RHISとは何の略ですか？ |
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「RHIS(Roonets Hospitality Information System)」の略です。
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ルーネット社のRHISとはどんなものですか？ |
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ホテル客室にパソコンを導入し、高速インターネットインフラとホテル用にカスタマイズされたコンテンツを宿泊客にご提供するトータルシステムです。 |
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RHISでどんなサービスができるの？ |
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インターネットの接続はもちろん、客室に設置されたパソコンには、設置されているホテルの情報がすべて閲覧できるようにしてあります。
ExcelやWordがインストールされておりますので、ちょっとした仕事にも利用できます。 |
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客室パソコンで閲覧できるホテルの情報とは？ |
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客室で提供されている紙モノ（チラシ・パンフレット・カタログ等）はすべてデジタル化が可能です。また、ホテルの「周辺マップ」を独自に作っていますので周囲のレストランやコンビニ、銀行、薬局などの場所が即座に分かるようになっています。 |
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メールは使えないの？ |
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ご利用いただけます。ウェブメール以外に独自のメール機能（「My Mail」）を持っています。
通常使っているプロバイダーのメールアカウント(注1)を見に行くこともできます。 |
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コンテンツサービスはありますか？ |
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ゲームや映画、音楽、新聞、マンガなどのコンテンツを用意しています。ほとんどのものが有料です。マンガの場合はホテルだけでなく、有効期間内なら自宅に帰ってからも見ることができます。音楽はフルコーラスのプロモーションビデオを１曲１００円で販売しております。ゲームはバンダイ・ネットワークスと提携して提供しています。 |
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プリンターは客室に設置しないの？ |
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07 |
プリンターの運用は非常にデリケートで、「給紙」の問題や「紙詰まり」「インク・トナー切れ」「ドライバー問題」等をオートマチックで運用するには時期尚早と言わざるをえません。フロント付近に業務用のプリンターを備え、客室からフロッピー等を利用し、印刷を課金する方法をお勧めします。 |
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外国のお客様は使えるの？ |
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日本語・英語・韓国語の三ヶ国語に対応しています。 |
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導入済みのホテルはありますか？ |
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2004年2月現在で、国内10ホテル/韓国4ホテル、約2200室に導入済みです。＞導入ホテル様一覧
最初に導入したのは2000年12月に国内初のITホテルシステムとしてスタートしました。 |
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STBではなくパソコンを設置するのですか？ |
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STBとの共存も可能です。
RHISコンテンツには映画配信も含まれますが、既存の配信システムを残したまま、パソコンだけを設置することも可能です。 |
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客室が狭いのですが設置できますか？ |
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設置できます。テレビが設置されているスペースを利用し、薄型液晶モニタ（テレビ兼用）とパソコンを設置することができます。
ブラウン管テレビが設置されているスペース(14inch〜)が客室にあれば十分設置可能です。 |
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どんなタイプの設置になるのですか？ |
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大きく分けて2種類のタイプがあります。パソコン機能だけを持った液晶一体型パソコンを設置するタイプと、テレビ兼用の液晶モニタを外部PCと接続する分離型タイプがあります。どちらも省スペース設計になっており、用途によってお選びいただけます。
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客室以外に機器を設置するのですか？ |
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フロントやフロントバック(事務所)へ客室と同等のものを設置することが可能です。
また、ホテル内にサーバーを設置しますので、電算室やPBXへサーバーラックが搬入されます。 |
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築10年のホテルですが客室にインターネットを引き込めますか？ |
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既存ホテルでのネットワーク構築も問題ありません。VDSLというシステム(注2)を利用し客室のTELラインを利用することで、高速なホテル内ネットワークを構築可能です。 |
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新築時の建物へインターネットを引き込むのですが…？ |
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新築の物件にはUTP配線をお勧めします。一般的にイーサーネット(Ethernet)配線と言われるもので、さらに高速なネットワーク(100〜1000Mbps)を構築可能です。耐久性にも優れ、通年の利用にはTELラインを利用したVDSLより安心です。 |
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どれぐらいの設置期間が必要ですか？ |
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ホテル情報をデジタル化しますので、コンテンツの準備を含めますと1.5〜2ヶ月の期間が必要です。
実際に客室へパソコンシステムを導入する工事期間は、設置規模にもよりますが【1週間/100室】程度です。 |
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設置工事の間「売り止め」が必要ですか？ |
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「売り止め」無しでの導入も可能ですが、それだけ設置期間が長期に及びます。お客様のチェックアウト〜チェックインの間に設置工事を行うことでホテルの営業に支障なく工事が可能ですが、一般的には【1週間/50室】程度の期間が必要になります。 |
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日常の管理が複雑なのでは？ |
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非常に簡単です。既存のホテルシステムと連動しますので、フロントに追加作業は発生しません。チェックインと共に自動的に客室パソコンが起動し(個人情報のクリーンアップも同時に行います)、チェックアウトと共に自動的に終了(電源OFF)します。清掃時も「電源のON/OFF」という「2ステップ」で管理が可能な「オフラインプロセス(Off_Line_Process)」で対応していただきます。
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パソコンに詳しいスタッフがホテルに必要なの？ |
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パソコンに詳しいスタッフが存在し瞬時に対応できることが、宿泊されるお客様にとって最善のサービスであることは間違いありません。弊社では24時間のフリーダイアル・コールを設け、技術スタッフがお客様に直接対応可能な「ルーネットサポートデスク」を運用しております。客室の短縮ダイアルにサポートデスクへの直通ダイアル(例：99番)を設置することで、スタッフへの負担を大きく軽減することが可能です。 |
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保守はどうなってるの？ |
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ホテルスタッフに多少のご協力をいただく必要がありますが、契約期間の保守管理はすべて弊社で行います。客室パソコンは予備機と共にセンドバックサービスを実施しますので、短時間での現状復帰が可能です。サーバー群に関してはオンサイトサービスで対応いたします。フリーダイアルでの24時間サポートサービスを準備しておりますので、客室から直接サポートへのお問い合わせを頂く事で、現場管理の省力化も可能です。
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パソコンが壊れた場合はどうするの？ |
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客室パソコンはすべて傷害保険・盗難保険に加入しておりますので、不意の破損に関してお客様とのトラブルを極力避けることが可能です。また、予備機を利用することでルームチェンジが出来ない満室時の対応も早期に行えます。 |
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ホテルの情報が変わった場合は？ |
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「販売価格の変更」など情報の更新と変更は、ホテル内の作業でリアルタイムに対応可能です。変更と同時にすべての客室の情報がリアルタイムに反映されます。タイムサービスなどの一時情報もホテル内で自由に書き換えることができますので、日常のコマーシャル手段としてもご利用可能です。 |
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お客様が持ち込まれたノートブックパソコンはインターネットに接続できますか？ |
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できます。客室パソコンが設置されたお部屋は必ずノートブックパソコン(Windows/Macintosh/Linux)も接続可能です。また、ノートブックパソコンだけを接続するシステムも提供させていただきます。 |
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セキュリティは大丈夫？ |
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利用者の個人情報保護と外部からの進入を防ぐ二つのセキュリティで安全を確保しています。客室パソコンはチェックインと共に初期状態(導入時の状態)にクリーンアップされ、いつでも最新の環境でお客様をお迎えします。もちろん個人情報もクリアされます。客室パソコンは外部から隠匿され、ホテル外へ配信される情報は全て暗号化された状態になります。また、ホテル内の客室間も隠匿されいますので、客室パソコン：ホテルサーバーの1:1環境で安心してネットワークを運用可能です。 |
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流行のウィルスが心配だが…？ |
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ネットワーク唯一の出入り口であるホテルサーバーを著名な会社のウィルスチェック・プログラムで24時間監視していますので、外部からのウィルス・プロテクトはもちろんのこと、ホテル内から発信されるウィルスに関してもすべてシャットアウトします。 |
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客室パソコンのスペックはどれぐらい？ |
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移り変わりの速いパソコンの機能を、常に導入時点でのコストパフォーマンスから見極め、価格対費用からご提案させていただくことになります。2003年10月時点では、セレロン2.2GHzのCPUに256MBのメモリでDOS/V機(Windowsマシン)を導入しています。ホテル様のご要望に沿えるようご相談承ります。
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OSはやっぱり最新版のWindowsですか？ |
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Windowsで運用しております。特殊なシステムを構築しておりますので、導入時点で最新のWindows_OSを無条件に導入するわけではありませんが、2004年1月の時点では、Windows_XP_professional_SP1を導入しております。 |
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Microsoft_Officeはインストールされているのですか？ |
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Personal_Editionがインストールされています。Excel/Wordを全ての客室で自由にご利用いただけます。
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お客様が持ち込まれたソフトウエアをインストールしてもいいの？ |
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自由にインストールしていただいてかまいません。クリーンアップ機能により、アンインストールの必要がありませんので、特殊な作業を必要とせず次回宿泊のお客様への影響もございません。 |
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お客様が持ち込まれた機器(CD-W/RW/DVDドライブ等)は利用できますか？ |
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USBやSerial/Parallelで接続可能な機器は自由にご利用いただけます。その際、ドライバ・プログラムなどはお客様でご用意していただくことになります。 |
